Politica de rambursare

ITSHOP SRL – Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare se aplică clienților ITSHOP SRL care achiziționează produse prin magazinul online. Renunțarea la cumpărare și returnarea produselor se realizează conform O.G. 130/2000 cu modificările și completările ulterioare și se aplică doar persoanelor fizice.

2. Dreptul de renunțare la cumpărare

Conform art.7 alin.1 din O.G. 130/2000, consumatorul are dreptul să notifice ITSHOP SRL că renunță la cumpărare:

  • fără penalități

  • fără invocarea unui motiv

  • în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau de la încheierea contractului în cazul serviciilor.

3. Opțiuni pentru retur

Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, clientul poate:

  1. Solicita rambursarea sumei prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

  2. Înlocui produsul cu unul identic.

  3. Folosi suma rambursată pentru achiziția unui alt produs din magazin.

Notă: Cererea de renunțare trebuie transmisă în scris prin email.

4. Condiții de returnare

Produsul poate fi returnat doar dacă:

  • Este în stare perfectă, fără lovituri sau zgârieturi.

  • Include ambalajul original, accesoriile și produsele bonus.

  • Este însoțit de factura de achiziție și certificatul de garanție.

  • Poate fi identificat în mod clar pentru a fi procesat returul.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, iar rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția returului.

5. Taxa pentru readucerea produsului în stadiul inițial

Dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou:

  • ITSHOP SRL poate aplica o taxă între 0 și 100% din valoarea produsului, comunicată la recepția produsului deteriorat.

  • Alternativ, produsul poate fi reexpediat pe cheltuiala clientului.

6. Procedura de renunțare la cumpărare

6.1 Înregistrare cerere

  • Clientul trimite cererea pe contact@pc-electro.ro.

  • Cererea se aprobă dacă îndeplinește condițiile de returnare.

  • Confirmarea se trimite în 24-48 de ore.

6.2 Verificarea și validarea returului

  • ITSHOP SRL verifică produsul și condițiile de retur.

  • Rezultatele verificării sunt comunicate prin email în 24-48 de ore.

  • Clientul poate aproba sau comenta rezultatul înainte de finalizarea procesului.

6.3 Înlocuirea produsului

  • Pentru produsele conforme, ITSHOP SRL poate înlocui produsul cu unul identic sau clientul poate plăti diferența pentru un produs mai valoros.

7. Excepții de la returnare

Conform art. 10 lit. c) din O.G. 130/2000, nu pot fi returnate:

  • Produse deteriorate sau modificate fizic

  • Software desigilat (sisteme de operare, aplicații, jocuri)

  • Produse Apple cu software activat

  • Cartușe și consumabile desigilate

  • Imprimante și multifuncționale cu accesorii desigilate

  • Produse aduse la comandă specială

  • Electrocasnice deteriorate prin utilizare

  • Produse de igienă (căști in-ear, etc.)

  • Servicii prestate (asamblare, testare)

8. Costuri și taxe speciale pentru retur

Suportate de client:

  • Transportul produselor returnate în termen de 14 zile

  • Transportul produselor care nu respectă condițiile de retur

Suportate de ITSHOP SRL:

  • Transportul produselor neconforme sau defecte

9. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile de la denunțarea contractului.

10. Instrucțiuni suplimentare

  • Refuzați produsele deteriorate vizibil la livrare.

  • Semnalați defectele estetice în 48 de ore la contact@pc-electro.ro cu fotografii.

  • ITSHOP SRL poate refuza cererile de retur dacă nu sunt respectate condițiile de returnare.

Product added to compare.