Condiții de garanție
1. Garanție pentru produsele fără certificat de garanție emis de producător/importator
Pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător sau importator, soluționarea garanției se va face prin repararea, înlocuirea sau stornarea produsului defect.
Costurile aferente transportului (tur-retur) al produselor trimise în vederea soluționării unei sesizări de garanție vor fi suportate de către ITSHOP SRL exclusiv în situația în care, în urma verificării tehnice, se constată existența unei defecțiuni hardware care intră în sfera obligațiilor legale de garanție.
Expedierea produselor se face prin curier rapid, cu opțiunea de livrare cu verificare și asigurare corespunzătoare.
Termen de soluționare: maximum 15 zile calendaristice pentru persoane fizice, respectiv până la 30 de zile calendaristice pentru persoane juridice.
2. Condiții generale de garanție
Garanția este reglementată de O.G. 21/1992, O.G. 140/2021 și O.G. 174/2008.
Pentru a beneficia de garanție, produsul defect trebuie prezentat cu elementele de identificare intacte (număr de serie, sigilii), împreună cu accesoriile originale și copii ale facturii fiscale sau certificatului de garanție.
Produsele care nu sunt însoțite de aceste documente pot fi returnate expeditorului fără soluționarea garanției.
3. Produse excluse de la garanție
La solicitarea garanției, este necesară prezentarea produsului cu sigiliile intacte. În caz contrar, produsul poate fi returnat fără soluționare.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice, precum:
- lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse sau plesnite;
- etichete sau sigilii deteriorate, îndepărtate ori modificate;
- utilizare în condiții necorespunzătoare (tensiune incorectă, variații mari de temperatură, umiditate excesivă, praf, noxe, șocuri mecanice, manipulare incorectă etc.);
- intervenții neautorizate, viruși informatici, BIOS rescris sau blocat;
- instalări incorecte, utilizarea de drivere sau software neoriginal;
- patrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentului.
Intervențiile mecanice, modificările fizice sau software neautorizate duc la pierderea garanției.
Recomandare: Efectuați periodic un back-up al datelor, întrucât informațiile de pe medii de stocare pot fi pierdute în timpul operațiunilor de service.
4. Garanție pentru SSD-uri
Garanția pentru SSD-uri este valabilă până la expirarea termenului specificat în certificatul de garanție sau până la atingerea pragului de utilizare (SSD Life-Left).
Starea SSD-ului poate fi verificată folosind aplicațiile producătorilor, precum Kingston SSD Manager, Hard Disk Sentinel, ADATA SSD ToolBox sau CrystalDiskInfo.
5. Garanție pentru produsele cu certificat de garanție emis de producător/importator
Pentru produsele însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator, soluționarea garanției se va face în centrele menționate în document, conform condițiilor specificate.
Este necesar să păstrați certificatul de garanție în original.
6. Garanție pentru produsele oferite cadou
Produsele oferite gratuit (cadou) în cadrul promoțiilor sau campaniilor comerciale desfășurate de ITSHOP SRL nu beneficiază de garanție comercială, întrucât nu sunt considerate bunuri vândute contra cost, conform legislației în vigoare.
7. Colectarea selectivă a DEEE
Conform H.G. 448/2005, consumatorii au obligația să nu elimine echipamentele electrice și electronice (DEEE) ca deșeuri municipale nesortate, ci să le colecteze selectiv.
Simbolul de pe produs – o pubelă barată cu „X” – indică faptul că echipamentul trebuie colectat separat.
8. Termenul de garanție
Termenul de garanție începe din momentul livrării produsului, conform datei menționate în certificatul de garanție.
- Componentele second-hand (refurbished) beneficiază de garanție 1 an (dacă nu este specificat altfel la livrare);
- Serviciile (asamblare, montare, diagnosticare) au garanție 30 zile de la prestarea serviciului.
9. Costuri și taxe de garanție
Dacă solicitarea de garanție este nejustificată (produs funcțional sau neeligibil), clientul va suporta costurile de transport tur-retur și eventualele taxe de diagnosticare stabilite de unitatea de service.
10. Operațiuni de service și prelungirea garanției
Operațiunile de service efectuate în perioada de garanție sunt înscrise pe documente separate, ce devin parte integrantă din certificatul de garanție.
Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul s-a aflat în service.
11. Soluționarea produselor în service
Pentru produsele trimise în garanție (inclusiv sisteme PC asamblate), termenul de 15 zile pentru soluționare începe în cel mult 72 de ore (3 zile lucrătoare) de la recepția produsului în service.
Produsele ieșite din garanție sau care nu respectă condițiile legale pot avea termen de soluționare între 30 și 120 de zile de la recepție.
12. Produse abandonate
Produsele neridicate de la unitatea de service în termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate și predate centrelor de colectare autorizate.
13. Stornarea produselor
Produsele care nu pot fi reparate sau înlocuite cu unele similare vor fi soluționate prin stornare.
14. Mențiuni importante
După despachetarea echipamentelor achiziționate de pe pc-electro.ro, este recomandat ca acestea să nu fie puse în funcțiune timp de minimum două ore, pentru a permite eliminarea condensului.
Înainte de conectare, verificați:
- Tensiunea de alimentare: 220V ±10%, frecvență 50Hz ±2%;
- Utilizarea unei prize cu împământare corespunzătoare;
- Temperatura de funcționare: între 15°C și 35°C (depozitare: între -15°C și 50°C);
- Umiditatea: între 0% și 90% fără condensare.
Mediul trebuie să fie lipsit de praf, noxe, vibrații și agenți corozivi. Recomandăm utilizarea unei sursă UPS pentru protecție electrică.
Conectarea sau deconectarea cablurilor se face doar cu echipamentele scoase din priză. Nu opriți și nu reporniți echipamentele la intervale mai mici de 10 secunde. Echipamentele USB se conectează la PC doar după instalarea driverului corespunzător.